formANNE · Italija & EU
Povrati i zamjene
formANNE je dio ANNE STUDIO-a — iste tvrtke koja stoji iza annebeauty.shop. Ovi uvjeti odnose se na odjeću i radnu opremu kupljenu na form.annebeauty.shop i primjenjuju se uz naše opće uvjete.
Zadnje ažuriranje: 23. 10. 2026.
Povrat i zamjena veličine mogući su unutar 14 dana.
01Pravo na odustajanje (EU)
Prema zakonu o zaštiti potrošača EU-a imate pravo odustati od kupnje unutar 14 dana, bez navođenja razloga. Rok teče od dana primanja narudžbe. Da biste ostvarili to pravo, obavijestite nas e-mailom unutar 14 dana i vratite artikle prema uvjetima u nastavku.
02Zamjena veličine i povrat
Naručili ste krivu veličinu ili želite vratiti proizvod? Povrat ili zamjena veličine mogući su unutar 14 dana od isporuke za nenošene artikle s originalnim etiketama. Trošak povratne poštarine snosi kupac. Pošaljite nam e-mail s brojem narudžbe i željenom veličinom ili zahtjevom za povrat.
03Stanje vraćenih artikala
Artikli moraju biti nenošeni, neprani, sa svim originalnim oznakama i u originalnoj ambalaži. Odjeću isprobavajte preko čistog rublja i izbjegavajte parfeme, dezodoranse i šminku koji bi mogli ostaviti trag. Artikli vraćeni korišteni, prani, izmijenjeni ili bez oznaka ne mogu se nadoknaditi.
04Artikli koje nije moguće vratiti
Zbog higijene i personalizacije sljedeće nije moguće vratiti ili zamijeniti, osim ako ne stignu oštećeni ili pogrešni: personalizirani, tiskani ili vezeni artikli izrađeni po vašoj specifikaciji; artikli na sniženju/akciji; te artikli koji su pri kupnji jasno označeni kao ne-povratni.
05Oštećeni ili pogrešni artikli
Ako artikl stigne oštećen, neispravan ili nije ono što ste naručili, kontaktirajte nas unutar 14 dana od isporuke uz fotografiju i broj narudžbe. Organizirat ćemo zamjenu ili puni povrat novca — uključujući trošak povratne dostave — bez dodatnih troškova za vas.
06Kako započeti povrat
1. Pošaljite e-mail na info@annebeauty.shop s brojem narudžbe i razlogom povrata. 2. Potvrđujemo vaš zahtjev i šaljemo adresu za povrat unutar 2 radna dana. 3. Sigurno zapakirajte artikle u originalnu ambalažu. 4. Pošaljite pošiljku s praćenjem o vlastitom trošku i sačuvajte račun dok se povrat ne obradi.
07Troškovi povratne dostave
Pri povratu ili zamjeni veličine trošak povratne poštarine snosi kupac. Za oštećene, neispravne ili pogrešno isporučene artikle mi snosimo sve troškove dostave.
08Povrat novca
Nakon što primimo i pregledamo vraćene artikle, vraćamo sredstva na originalni način plaćanja unutar 14 dana. Povrat novca možemo zadržati dok ne primimo robu natrag. Povrati za plaćanje karticom knjiže se na istu karticu.
